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Action sociale Centre communal et intercommunal d’action sociale Questionner les agents du CCAS/CIAS sur leur qualité de vie au travail

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Questionner les agents du CCAS/CIAS sur leur qualité de vie au travail

Mise à jour le 06 févr. 2024

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

La qualité de vie au travail (QVT) et les conditions d’exercice des missions des agents du CCAS/CIAS doivent être des priorités pour tous (élus, administrateurs, direction, agents, autres services de la ville, etc.). En effet, l’État a impulsé, à travers le Plan santé au travail dans la fonction publique 2022/2025, une dynamique tendant vers le mieux-vivre au travail et vers la fierté d’agir pour le service public. L’objectif du gouvernement est de faciliter la mise en œuvre de démarches pour la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) en mettant à disposition des collectivités des outils dédiés et en les dotant d’une feuille de route mettant la prévention primaire au cœur des démarches de santé au travail.

Au niveau des CCAS/CIAS, cela est d’autant plus important que leurs agents se trouvent en première ligne face aux problématiques sociales et sont donc parfois confrontés à des situations critiques (burn-out, violence verbale ou physique, accident du travail…) générant de l’absentéisme, une baisse de la qualité du service rendu au public, etc.

Les directeurs et cadres de CCAS/CIAS doivent élaborer un plan de prévention pour agir sur la qualité de vie au travail plutôt que de subir le mal-être et l’absentéisme. Mais avant toute démarche, il convient de questionner tous les agents du CCAS/CIAS sur leur perception du bien-être au travail. La présente fiche explique comment questionner tous les agents du CCAS/CIAS et comment interpréter les données recueillies.

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Constituer un groupe de travail chargé de porter le projet

Questionner le personnel est toujours une question sensible. Les agents doivent se sentir concernés pour participer, ce qui rendra le taux de réponse fiable. Il convient donc, dès le lancement de la démarche, de constituer un groupe de travail chargé d’élaborer le questionnaire et de mobiliser les agents pour qu’ils y répondent.

Composer le groupe de travail avec des agents représentatifs du CCAS/CIAS

Le groupe de travail doit...

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